三都县医保局：“四举措”扎实推进“一窗通办2+2”改革

　　多彩贵州网讯 为深入推进三都县政务服务“一窗通办2+2”改革工作落地见效，三都县医疗保障局“四举措”持续发力，扎实稳妥推进“一窗通办2+2”改革政务服务新模式取得阶段性成效。

　　深刻领会“一窗通办2+2”改革的重要意义。“一窗通办2+2”改革是培育和激发市场主体活力的重要举措，更是推动政务服务能力提升和营商环境优化的重要突破口。县医保局高度重视“一窗通办2+2”改革工作，提高政治站位，充分认识“一窗通办2+2”改革的重要性和紧迫性，以问题为导向，开展自查自纠，及时解决运行过程中存在的困难和问题，着力将改革工作纵深推进，不断提高全县政务服务质量，切实做到“无差别受理”，确保群众“进一扇门、到一扇窗、办所有事”。

　　着力将医保服务事项与政务服务系统关联。积极主动与上级主管部门对接，认真梳理各项业务办理环节要素，花大力气、下狠功夫将全县进驻服务事项10类28项全程认真梳理，规范办事指南和操作流程，尽量满足全省上下一张清单，事项、流程、标准、材料标准统一。认真完成《三都县政务大厅”网上办、就近办、一网办”核查表》和《全程网办事项清单》上报工作，着力通过贵州政务服务网完成对28项医疗保障标准化事项清单的认领工作，全力推进贵州省医疗保障信息管理系统与政务服务网无缝对接，确保系统信息共享互通，为后续开展“一窗通办2+2”改革打下坚实基础。

　　规范窗口管理和“大综合一窗”改革。推进政务服务“一窗通办2+2”改革后，医保经办服务模式也将发生质的变化，原来的窗口经办服务模式和办理渠道有所改变，今后群众来办事不再需要到医保窗口办理，而是通过综合窗口前台收件、中台受理、后台审批、综合窗口出件模式进行，大大提高工作效率，缩短群众办事时间。为适应政务服务新形势、新需要，县医保局积极安排精干力量和专业技术人员充实“大综合一窗”工作，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的新服务模式进行布局，以“自然人+法人(含非法人组织)、咨询+投诉”的形式设置窗口，科学分区分类、规范服务管理、打造职业化辅助团队，形成部门间数据共享、系统互通、业务精通的政务服务协同联动机制，切实做到“咨询、辅导、审批、评价”统一闭环管理，真正做到让改革红利惠及于民、便利于企。

　　强化医保经办服务和技能培训。医保经办服务涉及10大类28个子项，包括城镇职工医保、城乡居民医保，经过十多年的运转、训练和操作，基本形成“雏形”和满足群众的办事需要，政务服务“一窗通办2＋2”改革的推动，能够更加健全和完善医保经办服务，为群众提供更便利服务。为扎实稳妥推进全县政务服务“一窗通办2＋2”改革工作落地落实，县医保局积极开展业务培训，认真列出事项清单和办事流程，以PPT形式进行授课，对各个环节所需材料、注意事项、系统操作、疑难解答等进行详细的讲授和解答，以提高工作人员的改革适应性和业务服务技能，更好地把政务服务“一窗通办2＋2”改革工作落到实处。(韦正初)

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