“以前到镇里办点事情可真难，到这个站所办完，又要跑那个办公室。如今可不一样了，我们老百姓到镇里办事真的好快，一下子就成了”。日前，前来办理婚姻登记的尅炳村村民陈章海夫妻俩对我们谈起便民综合服务中心带来的便利，感慨不已。

　　“窗口集中了，群众方便了”

　　摆所镇社区综合服务中心新服务大厅于今年7月份开始运行，大厅全部实行开放式窗口办公，大厅内设有与群众工作生活息息相关的林业、国土、民政、计生、劳动和社会保障、危改等窗口，整合集中办公，窗口服务人员挂牌上岗，座班服务，随时为来办事群众办理相关服务事项，极大地方便了群众办事，畅通了政府与群众的沟通渠道，而且为解决群众的各种难题、拉近干群之间的距离搭建了“桥梁”，使服务大厅成了“便民大厅”。

摆所镇便民服务大厅内景

　　为了规范大厅管理，提高为民服务质量，该镇还制定并完善了服务责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、已办事项回访制等工作制度，明确了便民服务大厅主要职责和民情信息工作人员职责。

　　“我们坚持以群众为中心，把服务大厅打造成为广大群众提供直接服务的前沿‘阵地’，促使镇干部由过去的‘群众求办事’变为‘主动帮群众’，切实深入推进政府行政工作职能由管理型向服务型的转变。”摆所镇党委书记石清嫦一语道破初衷。

　　“环境改善了，百姓舒心了”

　　摆所镇严格服务大厅建设标准，从改善服务环境和硬件入手，对便民服务大厅进行了升级改造，强化硬件保障。电脑、打印机、扫描仪等现代办公设备一应俱全；厅内设置等候区，座椅、饮水机、阅报栏、备用伞等便民设施应有尽有。

　　“真的好亮敞，进来办事像是去银行取钱一样，办完事情还想多坐一会儿呢，太安逸喽！”前来办理助学贷款手续的李永丽高兴地说道。

　　该镇积极探索“便民政府”和“效率政府”运作模式，投入30余万元建成新的便民服务大厅，占地面积约400平方米，设置了服务窗口区、咨询服务区、等候休息区，高效便捷的服务、舒适整洁的环境让群众有了更好的服务体验。辖区居民纷纷表示，宽敞明亮的一站式服务大厅、温馨的环境布置、分类明确的服务窗口，确实为居民办事提供了方便。

摆所镇社区综合服务中心

　　摆所镇党委委员、组织委员朱家星介绍说，“通过此次升级改造，将努力把社区综合服务大厅打造成为‘群众之家’，进一步让老百姓享受到更加舒心、更加高效的政务服务。”

　　据悉，摆所镇新便民服务大厅的建设参考了《贵州省人民政府关于深入推进“互联网+政务服务”工作的实施意见》，体现规范性、标准化、现代化，大厅装修以服务群众为目标，从方便群众办事出发，空间布局合理，设施设备齐全，装修风格借鉴县政务服务中心，做到风格一致，格调清新，为广大人民群众创造一个良好的办事环境。

　　“服务提高了，人民满意了”

　　“摆所镇社区综合服务中心实行‘两制度一活动’，规范服务程序，提升服务水平，确保服务水平更上新台阶”摆所镇党委副书记、镇长罗义如是说。

　　他说的这个“两制度一活动”，是摆所镇推行的社区标准化服务机制，“两制度”是指建立服务制度和实行公开制度。“一活动”是指开展夺旗争星活动。一是服务大厅建立服务制度，实行服务责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、挂牌服务制等制度，提高了工作效能。坚持谁接待谁负责，给予解答处理；需转交相关窗口的，按规定及时交接办理；乡镇一级解决不了，需要上级解决的，及时提请县直相关部门办理，确保服务到位。二是实行公开制度。坚持把方便群众办事与严格依法行政相统一，将为民服务内容、程序、标准等统一公布上墙，严格做到“六公开”，接受公众监督。三是开展夺旗争星活动。从各站所、各办公室挑选业务骨干，在服务大厅上岗办公，负责业务咨询、业务办理等。结合窗口职能和工作实际，设立不同类型的“服务标兵”、“模范星”以及“党员示范窗口”、“群众满意服务窗口”等，明确争创具体标准，党员佩戴党微，亮明身份，以优质便捷热情的服务，真正让群众满意。

　　“以前到镇里头办事，找不到人是常有的事，因为不知道程序，办个事还要跑好多冤枉路。”来咨询危改办理的摆所镇城伍村村民田汝开笑着说，“如今可好了，服务大厅里挂着窗口名称，进门就知道找准，办起事情来十分方便，他们的态度也很好。”

　　笔者从摆所镇社区综合服务中心了解到，社区一站式服务大厅自7月份正式投入使用以来，已接待群众来访、咨询、业务办理等500多人次，办理解决相关事项100余件，有效地克服了群众办事“人难找，脸难看，事难办”的现象，群众都说：“现在到镇上办事再也不会跑冤枉路了。”